Discover the step-by-step guide to successfully implement a Customer Service Center (CSC) with this fun and friendly course!
This course is all about making you comfy with setting up a Customer Service Center, from knowing if it’s viable to getting into the nitty-gritty of the actual implementation. It's casual, fun, and super friendly!
Guia Rápido de Implementação
É explorado neste curso as etapas para ter uma CSC bem-sucedido, desde a análise de viabilidade até a operação pelo gerenciamento de SLA (de acordo com os níveis de serviço);
Nosso objetivo é apresentar e trabalhar o planejamento de uma CSC passo a passo;
Identificar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos;
Realizamos uma dinâmica onde criamos um "business case" e um "roadmap" para implementação para seu sucesso.
Ao final do curso, o profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação (roadmap de implementação) do CSC.
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Entusiasta da Gestão & Governança. Apaixonado pela natureza, trekking, rock e de se arriscar na cozinha.Dedicado há 20 anos no compartilhamento de conhecimento em projetos e eventos como: cursos de pós-graduação, 'in company', congressos, palestras, produção de vídeos aulas. Expertise nos seguintes temas: GRC (Governança, Riscos e Conformidade), Gestão de Riscos Corporativos (COSO, ISO 31000), Planejamento Estratégico (BSC - Balanced...
Detalhamentos em relação a Cálculo de TIR, ROI e etc
Fraco.
Curso é BEM básico, não tem muito material, não tem muitos exemplos.. e o áudio é ruim. Poderia melhorar e muito.
AGREGOU CONHECIMENTO PARA INICIAR NO CSC
Como Guia rápido de implementação, atendeu o escopo!!! Poderia ter um módulo mais avançado.
O curso é bem básico mesmo, não sei se esperava mais. Há um problema no começo de cada módulo que me leva para o questionário, mesmo antes de terminar o módulo, além disto, há um problema no questionário 3. O professor foi mais entusiasta na aula final, na gravação da aula. O curso poderia ser nesta metodologia, ele mostrando cada módulo.
MUITO NO INICIO PARA AVALIAÇÃO
É uma boa introdução, dá uma noção teórica, mas deixa a desejar em relação a aspectos práticos. Deixa de se aprofundar na metodologia de implementação do CSC na área financeira, por exemplo, enfim, é um curso introdutório.
O curso foi bem esclarecedor, com uma linguagem simples e bem dinamico.
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Leandro A. R. V.
Ok