Dimensiona tu servicio Inbound como un experto. Taller práctico con el sistema PS Avril Inbound con Método Erlang
★ Incluye software gratuito ★
El dimensionamiento llega a ser una de las bases del negocio de un Call o Contact Center, siempre en manos de expertos que toman la delicada decisión de estimar la cantidad de personas requeridas para atender una demanda de llamada.
En esta ocasión te traigo este curso, como Máster de Dimensionamiento, donde en un taller de dimensionamiento real, conocerás todos lo detalles requeridos para lograrlo, donde se presentarán casos de análisis real, lo que te capacitará en obtener tus propias respuestas al momento de dimensionar.
Además contaremos con la herramienta mas práctica, simple y completa y accesible para dimensionar. Con este software contaremos con mas tiempo para analizar ya que la manera y el tiempo para ingresar los datos son inmediatos, gracias a su ambiente externo en excel, para mayor comodidad del usuario.
★ Incluye software gratuito ★
Estarás en la capacidad de dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes), con la posibilidad de establecer multi-escenarios de forma inmediata.
Tendrás acceso para consulta de la clase de introducción y de todas los análisis que se desarrollan en el curso.
Manejarás los conceptos y objetivos básicos requeridos para comprender la norma COPC, como estándar mundial en la gestión de un call center.
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¡Hola! soy Armando Alfonzo, y con mucho entusiasmo y dedicación veo una estupenda oportunidad en compartir mis conocimientos, que crecieron a los largo de +21 años con excel y +20 años como instructor, formado a partir de mucha lectura, foros, vídeos, asesoría, errores, pruebas y trasnochos. Luego de formarme como Diseñador y Programador de Sistemas, deseo obviar todos los pasos...
Excelente glosario de conceptos en el mundo del call center
Ok
El curso es muy didactico y escalonado,emepzando por los conceptos esenciales en el mundo de los Contact Center y standards en nomenclatura.
Muy interesante, esperamos mas cursos relacionados a Contact Center, temas de areas de Outbound y como dimensionar tambien correctamente, asi como canales digitales o correos electronicos para campanas donde se requieran agentes mixtos!!
me parece excelente pero la herramienta a descargar PS Avril no abre o necesitas una licencia. me gustaría que sean mas especifico a la hora de ofrecer el curso.
Excelente curso , me ayudo demasiado y la explicación fue super clara y completa. Una gran experiencia fue cursarlo.
Lo único que le falto a tu curso para tener las 5 estrellas ha sido desarrollar tus ejemplo con una fuente de datos de las pbx mas conocidas (Grandstream, por ejemplo) para no solo saber usar el software de dimensionamiento si no para entender un poco de donde obtener los datos que son muy muy importantes para el correcto funcionamiento de este software.
Esto a dado pie a que trabajemos con suposiciones y no datos reales.
Saludos cordiales.
Me ha ayudado mucho en mis tareas como empleado de un área especializada en WorkForce Management
Hasta el momento me ha parecido muy interesante y practico me gusta recoendaria que los ejemplos fueran practicas es decir ir trabajando de la mano con el maestro
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Gladys M. C.
Porque la explicación es clara y concisa