Cómo mejorar Webs, Apps, Software y E-commerces mediante la Experiencia de Usuario y la Experiencia de Cliente
Hoy en día, el mundo de Internet, Software, Apps, y venta Online es cada vez más duro y competitivo; los usuarios tienen muchas opciones donde elegir y cada vez son más exigentes; ya no solo buscan buenos precios, también quieren buen servicio, buena atención, confianza,... en resumen, quieren que su experiencia antes, durante y después de interactuar con la empresa sea lo mejor posible.
Para que nuestra Web, Tienda, Software, etc. sea efectiva, atraiga a los usuarios y destaque sobre las demás debemos ofrecer una excelente Experiencia de Usuario (UX) y/o Experiencia de Cliente (CX).
Tanto la CX como la UX son aspectos que cada vez cobran mayor importancia para los usuarios.
En el curso Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX / UX ) descubriremos la relevancia que tienen la CX y la UX en el éxito de nuestra herramienta.
Aprenderemos a mejorar Webs, Tiendas Online, Apps o Software para hacerlas más efectivas y atractivas para nuestros usuarios.
Dado que la UX es una de las partes que engloba la CX vamos a centrarnos en CX, siendo casi todos los puntos que veamos aplicables también a la UX
Aprenderemos a analizar una Tienda Online basándonos en el punto de vista del cliente; veremos cómo se tiene que diseñar, gestionar y dirigir una Tienda Online para cubrir todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, descubrir los puntos clave que podemos mejorar para que sus sentimientos, percepciones y experiencias sean positivas.
En definitiva: aprenderemos a mejorar y optimizar nuestra herramienta ( Web, App, Software o E-Commerce ) a través tanto de la Experiencia de Cliente como de la Experiencia de Usuario.
Comprender qué es CX y UX, la importancia que tienen para los usuarios y como pueden ayudarnos a mejorar
Identificar los puntos a mejorar en una Tienda Online, App, Software,...
Comprender la importancia de analizar, evaluar, diseñar y gestionar nuestra web desde el punto de vista del usuario y para el usuario
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Pablo Armelles - Especialista UX/CXSoy consultor de Experiencia de Usuario y Experiencia de Cliente.Trato de ayudar a empresas, organizaciones y particulares a optimizar sus páginas web, software y plataformas para ofrecer una mejor Experiencia de Usuario/Cliente.Como profesional y usuario de Internet, creo firmemente que las páginas web, software, apps y plataformas deben estar o ser diseñadas enfocadas al usuario que...
Este cuarso me ha ayudado a tener una mejor comprensión de mis responsabilidad como CX siendo que yo no tengo este conocimiento porque siempre me he desarrollado desde Procesos. Lo recomiendo.
Buenos conceptos de la forma de como atender al cliente.
Contenido muy desactualizado
El volumen de los vídeos podría mejorar.
En la mitad del curso y sigo pensando lo mismo! Lo he encontrado muy dinámico, súper bien explicado y te mantiene atento.
Es el 2do curso que compro sobre CX y definitivamente este es mil veces mejor!
Muy bueno, da una esplicación clara
Debería de ser más dinámico con más ejemplos y no leer todo.
Muy teórico y repetitivo en ocasiones.
Muy bueno, para reforzar conocimientos.
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Fernando A.
Excelente